Vrai ou faux
Qui communique vraiment avec vous, et comment
L'ARC, Postes Canada, Revenu Québec et cinq autres - ce que chacune dit faire vraiment, et ce qu'elle dit ne jamais faire. Tiré de leurs propres pages, pas des nôtres.
La plupart d'entre elles vous envoient vraiment des textos
On répète que les gouvernements et les transporteurs n'envoient jamais de textos. C'est faux pour cinq des huit institutions ci-dessous, et le croire vous nuit deux fois : vous supprimez de vrais messages, et vous faites quand même confiance à une bonne imitation. Ce qui distingue un vrai message d'un faux, ce n'est pas le moyen par lequel il arrive, c'est ce qu'on vous demande de faire.
Agence du revenu du Canada
L'ARC vous envoie un texto pour une seule raison : un code d'accès pour vous connecter. Jamais pour vous annoncer un remboursement.
Ce qu'elle fait vraiment
- Vous envoie un code d'accès à usage unique quand vous vous connectez - et seulement si vous avez choisi l'option téléphonique.
- Vous appelle. Un vrai employé vous donne son nom et un numéro où le rappeler.
- Vous écrit par courriel pour dire qu'un nouveau message vous attend dans votre compte de l'ARC - si vous vous êtes inscrit aux avis électroniques.
- Vous écrit par la poste.
Ce qu'elle dit ne jamais faire
- N'envoie jamais de remboursement ni de paiement par transfert électronique ou par texto.
- N'envoie jamais de texto ni de courriel sur les prestations ou les crédits d'impôt avec un lien à cliquer.
- Ne vous appelle jamais pour vous demander de lire votre code d'accès à usage unique.
- N'exige jamais de paiement en cartes-cadeaux, en cryptomonnaie ou en cartes de crédit prépayées.
- Ne menace jamais de vous faire arrêter, emprisonner ou expulser du pays.
Ses propres mots : ARC - Reconnaître une arnaque 2026-08-06 ARC - Authentification multifacteur 2026-06-24
Service Canada
Un NAS permanent n'expire pas, et aucun NAS n'est jamais « suspendu ». Tout appel qui dit le contraire est une fraude - Service Canada le dit lui-même.
Ce qu'elle fait vraiment
- Vous envoie un code de sécurité par texto au moment de vous connecter - c'est la seule chose que Service Canada envoie par texto.
- Vous envoie les documents officiels par la poste, dans une enveloppe beige ou blanche portant le mot-symbole officiel du Canada.
- Vous rappelle après que vous avez vous-même soumis une demande de service.
- Vous envoie un code d'accès personnel sur papier, par la poste, quand vous vous inscrivez à Mon dossier Service Canada.
Ce qu'elle dit ne jamais faire
- Ne vous demande jamais de renseignements personnels par téléphone, par texto ou par courriel.
- Ne demande jamais le mot de passe de votre compte Mon dossier Service Canada, par quelque moyen que ce soit.
- Ne laisse jamais de renseignements personnels dans votre boîte vocale.
- N'appelle jamais pour dire que votre NAS a servi à un crime ou qu'il va être suspendu. Le gouvernement dit lui-même que cet appel est faux.
Ses propres mots : Service Canada - Prévention des arnaques et de la fraude 2026-02-27 Service Canada - Se protéger des arnaques et de la fraude 2025-12-19 Service Canada - Numéro d'assurance sociale 2026-09-04
Postes Canada
Une livraison manquée est annoncée par une carte à votre porte - pas par un texto surprise.
Ce qu'elle fait vraiment
- Laisse une carte Avis de livraison à votre porte ou dans votre boîte aux lettres quand vous êtes absent.
- Envoie des avis de livraison par texto à partir de deux codes courts - et seulement si vous vous êtes inscrit vous-même.
- Vous écrit bel et bien par courriel ou par texto au sujet des droits de douane et des taxes à payer sur un colis - mais seulement si vous vous êtes inscrit d'abord.
- Colle le détail des droits de douane et des taxes sur le colis lui-même, sur un formulaire papier.
Ce qu'elle dit ne jamais faire
- Ne vous écrit jamais par courriel ou par texto pour demander vos renseignements de carte de crédit, vos renseignements bancaires, vos mots de passe ou vos identifiants d'ouverture de session.
- Ne vous facture jamais de frais pour suivre une livraison.
- Ne retient jamais un colis pour des frais de livraison impayés en vous envoyant un lien de paiement par texto. Postes Canada donne ce message exact en exemple de fraude.
- Ne vous écrit jamais par courriel, à moins que vous ne l'ayez demandé.
Ses propres mots : Postes Canada - Que faire si vous recevez un courriel suspect aucune date affichée Postes Canada - Avis de livraison 2022-09-16
Purolator
Purolator vous envoie bel et bien des textos au sujet de vos livraisons, et ces textos contiennent vraiment des liens. Ce n'est pas le lien qui trahit une fraude, c'est ce qu'on vous demande.
Ce qu'elle fait vraiment
- Envoie automatiquement des mises à jour de livraison par texto au numéro de cellulaire fourni avec l'envoi.
- Met un lien dans ces textos - cliquer dessus est la façon normale d'utiliser le service.
- Envoie par courriel les avis de retard et de livraison, si vous ou l'expéditeur les avez demandés.
- Laisse une carte papier à la porte après une livraison manquée, et garde le colis pendant cinq jours ouvrables.
Ce qu'elle dit ne jamais faire
- Ne demande jamais vos renseignements de carte de crédit, vos coordonnées bancaires, les renseignements de votre compte ni un transfert d'argent par courriel, par texto ou par téléphone.
- Ne demande jamais de virement bancaire ou électronique pour qu'un envoi puisse être livré.
- Ne vous envoie jamais de texto avec un lien pour confirmer votre adresse. Purolator dit que ce message ne provient pas d'elle.
Ses propres mots : Purolator - Avis aux clients : messages texte frauduleux usurpant l'identité de Purolator 2025-06-05 Purolator - FAQ sur Mes choix Purolator aucune date affichée
407 ETR
407 ETR envoie bel et bien des rappels de paiement par texto. Un vrai rappel provient d'un code court à six chiffres et contient votre nom.
Ce qu'elle fait vraiment
- Envoie des rappels de paiement par texto à partir d'un code court officiel à six chiffres, avec votre nom dans le message.
- Fait des appels de rappel automatisés qui ne vous demandent rien et vous disent de vous connecter à votre compte.
- Envoie votre facture par courriel plutôt que sur papier, selon votre préférence de facturation.
- Envoie des lettres papier à l'occasion.
Ce qu'elle dit ne jamais faire
- Ne demande jamais de renseignements personnels comme des mots de passe, des NIP ou des numéros de carte de crédit, par quelque moyen que ce soit.
- N'utilise jamais de ton urgent ou menaçant pour forcer un paiement immédiat.
- Ne vous dirige jamais vers un autre site que 407etr.com, et n'accepte de paiement que sur 407etr.com ou dans son application officielle.
Ses propres mots : 407 ETR - Sensibilisation à la fraude aucune date affichée 407 ETR - Conseils du Mois de la prévention de la fraude 2026-03-05
ServiceOntario
ServiceOntario envoie bel et bien des rappels de renouvellement par texto. Un vrai rappel ne contient jamais votre numéro de carte Santé ni votre numéro de permis de conduire.
Ce qu'elle fait vraiment
- Envoie des rappels de renouvellement par texto et par courriel pour une plaque d'immatriculation, un permis de conduire, une carte Santé ou une carte-photo de l'Ontario.
- Envoie ces rappels 60 jours et 30 jours avant la date d'expiration.
- Utilise une adresse complète Ontario.ca ou ServiceOntario.ca pour tout lien dans un rappel authentique.
- Continue d'envoyer des avis papier par la poste à certains groupes, dont les 16 ans et moins et les 70 ans et plus.
Ce qu'elle dit ne jamais faire
- Ne met jamais votre date de naissance, votre numéro de carte Santé ou votre numéro de permis de conduire dans un rappel.
- Ne demande jamais de paiement par courriel, par texto ou par téléphone.
- Ne vous dit jamais qu'il y a un problème en vous demandant d'appeler un numéro ou de cliquer sur un lien.
- Ne menace jamais de signaler des frais ou une amende à la police, à une banque ou à une agence de recouvrement.
Ses propres mots : ServiceOntario - Recevoir des rappels de renouvellement 2026-09-11 Gouvernement de l'Ontario - Identification d'une arnaque ou d'une fraude 2026-06-30
SAAQ
La SAAQ ne vous écrit jamais par texto ou par courriel au sujet de votre dossier, d'argent ou de renseignements personnels. Ses avis disent seulement qu'un message vous attend.
Ce qu'elle fait vraiment
- Vous envoie vos documents par la poste, à moins que vous n'ayez activé le mode de communication en ligne dans votre dossier SAAQclic.
- Envoie une alerte par courriel quand une nouvelle communication est déposée dans votre dossier SAAQclic.
- Répond par courriel sécurisé à une question que vous avez posée dans son formulaire en ligne.
- Vous envoie un identifiant sécurisé par la poste si vous ne pouvez pas fournir les numéros de référence au moment de créer votre compte.
Ce qu'elle dit ne jamais faire
- N'envoie jamais de texto ni de courriel concernant des renseignements personnels liés à votre dossier, des transferts d'argent ou des paiements.
- Ne communique jamais avec vous par texto au sujet d'une somme facturée en trop ou d'un remboursement qui vous serait dû.
Ses propres mots : SAAQ - Protection de vos renseignements confidentiels 2024-06-07 SAAQ - Alerte à l'hameçonnage 2024-12-09
Revenu Québec
Revenu Québec peut vous envoyer un texto pour dire que quelque chose a changé - mais jamais pour vous dire quoi, ni pour vous parler d'argent.
Ce qu'elle fait vraiment
- Vous envoie un texto pour dire que quelque chose a changé dans votre dossier, si vous êtes inscrit au service d'alertes - sans aucun détail dans le message.
- Vous écrit par courriel pour dire qu'un nouveau document vous attend dans Mon dossier, si vous avez consenti à recevoir vos documents en ligne uniquement.
- Vous envoie vos documents sur papier par défaut, y compris votre avis de cotisation.
- Échange des courriels sécurisés avec vous, mais seulement après que vous l'avez demandé par téléphone ou par écrit.
Ce qu'elle dit ne jamais faire
- Ne met jamais d'hyperlien dans ses avis par courriel ou par texto.
- Ne vous avise jamais, par courriel ni par texto, d'un paiement, d'un remboursement ou d'un virement.
- Ne demande jamais de renseignements personnels par courriel ou par texto.
- N'indique jamais par courriel ni par texto quel genre de changement a été apporté à votre dossier.
- Ne vous écrit jamais par courriel ou par texto pour dire que votre déclaration de revenus n'a pas été reçue.
Ses propres mots : Revenu Québec - Nos pratiques en matière de communication 2024-11-04
Comment cette page a été faite
Chaque ligne provient d'une page que l'institution publie sur elle-même. Ni articles de presse, ni bulletins policiers, ni blogues d'entreprises de sécurité : seule une institution peut dire ce qu'elle fait. Quand une page affiche une date, nous l'indiquons; quand elle n'en affiche pas, nous le disons plutôt que de laisser croire qu'elle est à jour.
Les pratiques changent, et une page peut être modifiée après notre lecture. Voyez ceci comme un point de départ, pas comme le dernier mot - et quand un message vous demande de l'argent, des identifiants ou des renseignements personnels, arrêtez-vous et joignez l'institution vous-même avec un numéro ou une adresse que vous aviez déjà.