La « mise à niveau gratuite » de votre fournisseur de téléphonie

À quoi ressemble l'arnaque

L'appel ressemble à une bonne nouvelle. Quelqu'un dit appeler de chez votre fournisseur de téléphonie : vous êtes client depuis des années, et une mise à niveau de fidélité vous attend - un nouveau téléphone sans frais, ou le même forfait à moitié prix. Pour l'activer, dit-on, il ne reste qu'à confirmer que c'est bien vous. Un code vient de vous être envoyé par texto. Pourriez-vous le lire à voix haute.

Votre fournisseur offre effectivement des rabais de fidélité et il vous envoie parfois un code par texto. Ce qu'il ne fait jamais, c'est vous téléphoner d'abord et vous demander de lire ce code. Le code sert à ouvrir une session dans votre compte, et une fois dans le compte, le fraudeur commande un appareil - à votre nom, sur votre facture. Et c'est là que ça piège les gens qui pensaient le pire derrière eux : le téléphone arrive vraiment chez vous. Un messager se présente pour le reprendre, ou une étiquette d'expédition apparaît dans votre boîte de réception et vous demande de le renvoyer à une adresse qui n'a rien à voir avec votre fournisseur.

Il vous reste le contrat et les paiements, et l'appareil s'est envolé. Les mêmes appels servent aussi à obtenir une photo d'un permis de conduire ou d'une carte d'assurance maladie, ce qui est déjà assez pour tenter d'ouvrir un compte ailleurs, à votre nom.

Signes d'alerte

• Un appel que vous n'avez pas demandé offre une mise à niveau, et la première chose qu'il exige est un code qu'on vient de vous envoyer.
• On vous demande de retourner un appareil arrivé à votre nom, à une adresse que vous ne pouvez pas vérifier.
• L'appelant veut une photo de votre permis de conduire ou de votre carte d'assurance maladie pour « confirmer le compte ».
• L'offre ne tient que si vous agissez pendant l'appel. Une vraie offre de fidélité sera encore là quand vous aurez raccroché.

Quoi faire

• Raccrochez et appelez vous-même votre fournisseur, au numéro inscrit sur votre facture - jamais le numéro qui s'est affiché pendant l'appel, ni celui que l'appelant vous a donné.
• Ne lisez jamais un code de sécurité à voix haute, à qui que ce soit. Votre fournisseur et votre banque savent déjà qu'ils ne doivent pas le demander.
• Vous avez donné un code ou retourné un appareil? Appelez votre fournisseur sans tarder pour faire annuler la commande, puis signalez-le au Centre antifraude du Canada (1-888-495-8501).
• Vous ne savez pas par où commencer? Consultez notre guide « J'ai été victime d'une arnaque » : les premières heures comptent.